Teslimat ve İade Şartları

Satıcı/Sağlayıcı: ROLF 360 Dijital Pazarlama ve Yazılım Ajansı Limited Şirketi (Eviyo).

Alıcı: Platform üzerinden hizmet talep eden gerçek veya tüzel kişi.

Aracılık edilen edim: bağımsız Hizmet Veren tarafından yerinde ifa edilen ev/işyeri hizmeti veya Eviyo tarafından sağlanan dijital abonelik (Plus).

Fiziki teslimat yoktur; edim, Hizmet Veren'in taraflarca kararlaştırılan tarih, saat ve adreste yerinde ifasıyla tamamlanır.

Dijital hizmetler (Plus üyelik, öne çıkarma, reklam paketleri) satın alma onayı ve ödeme başarısı akabinde derhâl (en geç 24 saat içinde) aktive edilir.

• Randevu saati Hizmet Veren ile Alıcı arasında Platform üzerinden onaylanır.
• Alıcı; adres, kat, asansör, park imkânı gibi ifayı etkileyen bilgileri doğru vermekle yükümlüdür.
• İfa süresi hizmet kapsamına göre değişir; Hizmet Veren, tahmini süreyi teklifte belirtir.

Tüketici, hizmetin ifasına başlanmadan önce, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma bildirimi: destek@eviyo.com adresine e-posta ile veya hesap içi "Talepler → İptal" akışından yapılabilir.
• Cayma hakkı, Yönetmelik m. 15/1-(ğ) uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış hizmetlerde kullanılamaz. Randevu saatinde ustanın yola çıkması veya işe başlaması ifanın başlaması sayılır.
• Anlık aktive olan dijital hizmetlerde (Plus üyelik) cayma hakkı, tüketicinin ayrık onayı alınarak aktivasyondan sonra sona erer (Yönetmelik m. 15/1-(h)).

• Randevudan 24 saat önce yapılan iptaller ücretsizdir; tahsil edilmiş tutarın tamamı iade edilir.
• Randevudan 2–24 saat önce yapılan iptallerde, ustanın zaman blokajı nedeniyle %25'e kadar hizmet bedeli tahakkuk edebilir.
• Randevudan 2 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde veya usta adrese gittiğinde ulaşılamama hâlinde ulaşım/blokaj bedeli olarak %50'ye kadar tahakkuk uygulanabilir.
• Mücbir sebep (deprem, sel, resmi karantina, ilan edilmiş genel grev vb.) ve Hizmet Veren kaynaklı iptallerde bedel iadesi tam olarak yapılır.

TKHK m. 15 uyarınca Alıcı, ayıplı hizmete karşı; hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedelden indirim, sözleşmeden dönme veya ücretsiz onarım seçimlik haklarını kullanabilir.

• Ayıp bildirimi, ayıbın öğrenilmesinden itibaren makul süre içinde ve her hâlde ifa tarihinden itibaren 6 ay içinde yapılır (TKHK m. 15/2 çerçevesinde).
• Bildirim; destek@eviyo.com adresine yazılı olarak veya hesap içi "Talepler → Şikâyet" akışından yapılır. Fotoğraf, video ve fatura ekleri süreci hızlandırır.
• Eviyo, ilk incelemeyi 3 iş günü içinde başlatır; uygun hâllerde ücretsiz yeniden ifa (re-do) organize eder.

Onaylı iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal yönteme (kredi kartı, banka havalesi, dijital cüzdan) gerçekleştirilir; farklı bir hesaba iade yapılmaz.

• Kart iadelerinde banka yansıma süresi 2–10 iş gününü bulabilir; bu süre bankanın sorumluluğundadır.
• Havale/EFT iadeleri, IBAN doğrulaması sonrası 5 iş günü içinde tamamlanır.
• Kısmî iadelerde ilgili hizmet kalemi ve tutarı, iade dekontunda ayrıntılı gösterilir.

Plus abonelikleri her an, sonraki fatura dönemi başlangıcına kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal, mevcut dönemin sonuna kadar hizmetin devam etmesini engellemez.

İlk 14 gün içinde ve hizmetten hiç yararlanılmamış olması hâlinde cayma hakkı kullanılabilir; hesap içi aktivite / veri tüketimi olması hâlinde orantılı kesinti yapılabilir.

Alıcı; Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir (TKHK m. 68, m. 73).

Ön çözüm için Eviyo destek ekibi (destek@eviyo.com) ile 15 gün içinde yapılacak yazışma tavsiye edilir; bu süre yasal başvuru haklarına halel getirmez.

Talep ve şikâyetler için birinci başvuru kanalı: destek@eviyo.com — 24 saat içinde dönüş.

Yasal başvurular için: hukuk@eviyo.com. Adres: Levent, Karanfil Sokağı No:13, 34330 Beşiktaş / İstanbul.